エーツーメディアは、様々なチャネルを通じて問い合わせ対応から、顧客サービス、販促活動まで、企業と顧客が接することで発生する様々な情報をリアルタイムで管理しコールセンターを核とした戦略的CRMの実践・マーケティング企画提案を通じてクライアント企業のビジネスゴール達成にワンストップで対応致します。

インバウンドサービス

さまざまな業種・業態のお客様からの問合、クレーム、資料請求等カスタマーセンターの実績がございます。品質重視のオペレーションと全席CTI完備においての顧客管理マネジメントノウハウにて安心できるインバウンドセンターを構築致します。

代表的なインバウンドサービス

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通販業界を中心とした商品受注及びお問い合わせ業務（電話受注⇒受注入力⇒商品配送⇒入金督促までのフルフィルメント対応も可能）

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携帯電話・PCセットアップに関わるテクニカルヘルプデスク

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議決権行使に関わる株主お問い合わせ対応業務

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お客様からの商品相談・問い合わせ・トラブル対応などのカスタマーサービス業務

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SNS内の誹謗中傷などの書き込みを監視するネット監視業務

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その他イベント・キャンペーンにより総合事務局業務（データ入力・データ集計・データ分析なども対応も可能です。）

インバウンド/バックオフィスのサービスメニュー

お客様からのさまざまな問い合わせ、クレーム、資料請求などのインバウンド対応に精通したクオリティ重視の専門オペレーターを配置。貴社のかかえている問題点をさまざまな切り口で分析し、貴社の要望にあったインバウンド業務を提供いたします。

商品受注及び予約業務

通販・直販受注受付/通販・直販予約受付/商品注文受付/その他各種商品情報の受付

資料請求受付業務

資料請求・送付受付/入会案内受付/商品サンプル等送付受付/キャンペーン応募受付

カスタマーサービス業務

お客様相談センター受付/クレーム・苦情対応受付/その他各種問い合わせ受付

テクニカルサポート・ヘルプデスク業務

故障・保守・定期点検の対応/各種トラブルの対応/商品、サービス説明の対応/エスカレーション対応

WEB受付センター業務

WEBフォーム問い合わせ窓口受付/Ｅメールお問い合わせ窓口受付/メールマガジン発行窓口

ネット監視サポート業務

SNS内の誹謗中傷や不健全な書き込みなどを事前に監視し健全なＷｅｂサイトの運営管理を行います。

バックオフィス業務全般

DM・資料等発送/フェア・イベント事務局/データ入力・集計/アンケート代行調査/DB管理