コールセンター採用・研修体制

エーツーメディアは、採用から研修まで、スキル評価基準を確立し、基本的な教育/研修を通して高品質な人材を育成します。

採用から研修までの基準

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コールセンターセキュリティ概要

運用上でのセキュリティ

入退出の制限・ログ管理

セキュリティ-カードによる入退出権限を設け、入退出による全てのログ管理の実施を行っております。

メール使用の制限

コミュニケーター端末でのメール使用を不可とすることにより、顧客データ：業務上のデータ通信を行えないようにしております。

WEB閲覧の制限

業務上で使用するWebを強制的に指定し、それ以外の閲覧を制限しております。

アカウント権限の制限

PCの設定変更防止、不必要なアプリケーションのインストール防止を行っております。

事前手続きと教育

守秘義務に関する誓約書記載の義務

入社の際に上記誓約書の説明を行い、署名・捺印を義務付けています。

個人情報保護に関する教育

情報管理委員会の設置による社内情報管理の強化と定期的なスタッフの教育研修を行っております。